MR Clips
Reembolso e cancelamento

Criterios claros para evitar surpresa depois da compra.

A politica de reembolso precisa acompanhar o canal de venda, o estado da ativacao e o historico real de uso. A regra exibida no checkout oficial sempre prevalece quando houver detalhe especifico.

Atualizado em 23/04/2026 Operacional

1. Regra principal

Se a compra acontecer por marketplace ou parceiro de venda, os termos e o fluxo de reembolso desse canal tambem se aplicam. Quando a venda ocorrer por checkout oficial do MR Clips, a politica exibida no checkout e nesta pagina sera a referencia operacional.

2. Situacoes normalmente elegiveis

  • cobranca duplicada confirmada
  • entrega nao realizada apos pagamento aprovado
  • falha tecnica grave que impeca ativacao inicial em cenario compativel

3. Situacoes que exigem analise

  • troca de maquina logo apos ativacao
  • uso parcial do plano com pedido de cancelamento antecipado
  • instabilidade causada por integracao externa, rede, VOD privado ou configuracao fora do recomendado

4. Situacoes normalmente nao elegiveis

  • uso relevante ja consumido no periodo contratado
  • pedido motivado apenas por desistencia tardia apos ativacao e uso normal
  • tentativa de contornar regras de ativacao, licenca ou compartilhamento

5. Como pedir analise

Abra o canal oficial de suporte, informe o email da compra, a chave ou pedido relacionado e o motivo do pedido. Se houver erro tecnico, anexe tambem o diagnostico apropriado.