1. Fluxo recomendado
- FAQ: para duvidas comuns de uso, layout, QR, VOD, render e ativacao.
- Ticket oficial: quando o fluxo realmente saiu do normal.
- Diagnostico: quando acelera a analise tecnica sem expor mais do que o necessario.
2. Quando abrir ticket?
Abra ticket quando houver erro de licenca, falha de render, instabilidade repetida, problema de compra ou renovacao, QR que nao fecha a entrega ou qualquer comportamento que impeca o uso esperado do produto.
3. Qual diagnostico enviar?
- Essencial: padrao recomendado na maioria dos casos.
- Completo: para bugs dificeis, falhas raras ou analise aprofundada.
Importante: o arquivo de diagnostico continua local ate voce decidir anexar no suporte.
4. Categorias operacionais
- Instalacao: primeira abertura, Windows, permissao, dependencias.
- Licenca: ativacao, expiracao, dias restantes, troca de maquina.
- Cobranca: compra, renovacao, cancelamento, portal e reembolso.
- Render: travas, falhas no fim, lote, QR e export final.
- PUBG / Twitch: VOD, nick, proxy oficial, chave pessoal e busca.
- QR / Mobile: mesma rede, validade do link e download no celular.
5. SLA publico minimo
- Resposta inicial: ate 1 dia util no canal oficial.
- Licenca e cobranca: entram em fila operacional prioritaria.
- Falhas que bloqueiam uso normal: tratadas como prioridade alta.
Nota: o prazo real pode variar conforme fila, horario e qualidade das informacoes enviadas no primeiro contato.
6. O que acelera a resposta
- enviar o HWID ja no primeiro contato
- explicar em qual etapa o problema ocorreu
- anexar diagnostico essencial quando o caso travou o fluxo
- incluir print ou erro exato quando houver
7. Comunidade e contato
Discord e comunidade continuam uteis para anuncios, avisos e troca entre usuarios. O tratamento operacional de incidente, licenca, compra e cobranca deve acontecer no canal oficial de suporte para manter historico e rastreabilidade.